CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web anamatedietista.com, propiedad de ANA BELÉN RÚA MATÉ bajo la marca comercial ANA MATE DIETISTA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es ANA BELÉN RÚA MATÉ, con domicilio social en C/ CRISTOBAL ACUÑA, 2 – 1 A, 09006 BURGOS (Burgos), NIF 12394629K y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 640648759.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez creada la cuenta de usuario, y conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Cláusulas generales de contratación.
Activación de servicios.
Derecho de desistimiento.
Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
Fuerza mayor.
Competencia.
Generalidades de la oferta.
Precio y plazo de validez de la oferta.
Gastos de transporte.
Forma de pago, gastos y descuentos.
Proceso de compra.
Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
Garantías y devoluciones.
Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales.
Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados directamente desde el sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En el caso de la prestación de un servicio, este estará disponible desde el mismo momento en que el USUARIO haya efectuado el pago y podrá ser descargado o activado según las condiciones del PRESTADOR.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de descarga en un sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del servicio no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el servicio.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de la descarga o activación del servicio o desde la celebración del contrato de compra-venta, para ejercer el derecho de desistimiento.
Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.
En la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del PRESTADOR y USUARIO y con el reconocimiento por su parte de que, una vez ejecutado completamente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En la descarga o activación del servicio cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
En la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
En el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de productos, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente. El desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello o por correo electrónico a info@anamatedietista.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible. Podrá realizarse en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: ANA BELÉN RÚA MATÉ, C/ CRISTOBAL ACUÑA, 2 – 1 A, 09006 BURGOS (Burgos)
Teléfono: 640648759
E-mail: info@anamatedietista.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero (Organismo de resolución de litigios), que actúa de intermediario entre ambos.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COVID-19: Si por restricciones de movilidad u otro motivo referente a las normas consolidadas en el código de la COVID-19 el USUARIO no puede recibir el servicio, se le devolverá íntegramente la cantidad de la inscripción o tendrá la posibilidad de utilizar su reserva hasta el 31/12/2021 o una nueva fecha propuesta por el PRESTADOR.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ANA BELÉN RÚA MATÉ o a lo aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR. En ese caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, siempre que no afecte el valor de los servicios ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen gastos de envío o comunicación, manipulación, envoltorio, seguro de envíos u otros servicios adicionales.
Los precios aplicables son los publicados en el sitio web y se expresarán en EURO.
El USUARIO asume que la valoración económica de algunos servicios podrá variar en tiempo real. Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto (servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y total). Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. La factura podrá enviarse en papel y/o en PDF al correo facilitado por el USUARIO cuando proceda, pudiendo revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo al PRESTADOR.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono 640648759 o vía correo electrónico a info@anamatedietista.com.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR posibilita las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento antes de finalizar la compra, en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad generalmente aceptadas en la industria (SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, control de acceso y mecanismos criptográficos), con el objeto de evitar accesos no autorizados a los datos.
El PRESTADOR se compromete a no permitir transacciones ilegales o consideradas ilegales por las marcas de tarjetas o el banco adquiriente, que puedan dañar su reputación.
11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier servicio del catálogo se puede añadir a la cesta. En esta se visualizarán los servicios seleccionados, cantidad, precio e importe total. Tras guardarla, se calcularán impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen vinculación administrativa; son un apartado para simular un presupuesto sin compromiso.
Pasos para formalizar un pedido
Comprobación de los datos de facturación.
Comprobación del método de prestación del servicio (descarga, activación…).
Selección de la forma de pago.
Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía un correo al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha aproximada de descarga y/o activación.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos se considerara ilegal, nulo o inaplicable, se considerará separable y no afectará a la validez de las condiciones restantes.
ANA MATE DIETISTA podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios por causa válida, incluyendo el incumplimiento de obligaciones establecidas en este documento o disposiciones legales aplicables.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
(Se mantienen los artículos y contenido legal: Art. 114 a 124, incluyendo conformidad, reparación, sustitución, rebaja del precio, resolución, plazos, acción contra productor y demás).
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, en aquello que no esté expresamente establecido.
El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013.
15. POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES Y NO ASISTENCIA
15.1. Objeto de la cláusula
Regula las condiciones aplicables a la reserva, modificación y cancelación de citas, así como las consecuencias por inasistencia.
15.2. Reserva de citas
Para formalizar una reserva es imprescindible completar la contratación y abonar, cuando proceda, el importe correspondiente. La reserva constituye un compromiso firme de asistir en la fecha y hora seleccionadas.
15.3. Modificación o cancelación de citas
Toda modificación o cancelación deberá comunicarse por escrito a info@anamatedietista.com o mediante mensaje al teléfono 647788177. La cancelación será efectiva únicamente cuando el PRESTADOR confirme la recepción.
15.4. Cancelación con menos de 24 horas
Si el USUARIO cancela con menos de 24 horas, el PRESTADOR podrá cobrar el importe íntegro del servicio reservado por el perjuicio ocasionado. Podrá emitirse solicitud de pago por Bizum, transferencia o tarjeta.
15.5. Inasistencia (“no show”)
Si el USUARIO no acude sin comunicar cancelación, se considerará no asistencia y se generará la obligación de abonar el 100% del precio del servicio reservado. La reiteración podrá implicar la negativa a aceptar nuevas reservas hasta regularizar la situación.
15.6. Bonos o planes
En bonos, packs o planes, la inasistencia o cancelación tardía supone la pérdida de la sesión sin reembolso ni recuperación.
15.7. Forma de cobro de importes pendientes
Métodos de pago aceptados:
Bizum
Transferencia bancaria
Tarjeta bancaria
El USUARIO acepta la obligación de pago en caso de incumplimiento de esta política.
15.8. Excepciones por fuerza mayor
El PRESTADOR podrá eximir el cobro si el USUARIO acredita fuerza mayor (emergencias médicas graves, imprevistos documentados u otras circunstancias objetivas). No genera precedente.
15.9. Conformidad del USUARIO
La reserva implica que el USUARIO ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política. Podrá exigirse aceptación expresa mediante firma digital, casilla de consentimiento o documento físico.